Termini e condizioni – Valix Nutrition

Termini di vendita & Condizioni d’uso

Chi siamo e dove valgono questi Termini di vendita & Condizioni d’uso
1.1. Il sito www.valixnutrition.it (il “Sito”) è gestito da Valix S.r.l. (“Valix” o il “Venditore”), con sede legale in Via Padre Turoldo n. 21 – 25030 Coccaglio (BS), C.F./P.I. 03869210983, PEC valixsrl@pec.it, email info@valixnutrition.it, tel. 0303375862.
1.2. Questi Termini di vendita & Condizioni d’uso (“T&C” o “Termini”) regolano la vendita dei prodotti (“Prodotto/i”) in Italia e San Marino e l’uso del Sito.
1.3. Effettuando un ordine (“Ordine“) o navigando sul Sito, accetti questi Termini.
Account e sicurezza
2.1. La registrazione è facoltativa e puoi acquistare anche come ospite.
2.2. Se desideri creare un Account:
a. scegli una password sicura e robusta e conservala nel modo più sicuro possibile;
b. avvisaci subito se pensi che le Tue credenziali siano state compromesse, violate o sottratte;
c. inserisci i dati del Tuo profilo in modo che siano veri, corretti e aggiornati;
d. sei responsabile delle attività svolte col tuo Account registrato.
Uso corretto del Sito (cosa non fare)
3.1. È vietato:
a. (tentare di) raccogliere dati personali di terzi tramite il Sito;
b. usare il Sito per attività illegali, fraudolente, diffamatorie o discriminatorie;
c. tentare di manomettere il Sito, fare reverse-engineering, testare le nostre vulnerabilità o eludere le nostre misure di sicurezza;
d. (tentare di) caricare malware o codice dannoso (virus, worm, bot, trojan, ecc…);
e. copiare, riprodurre o incorporare Contenuti (testi, immagini, software) senza la nostra autorizzazione scritta;
f. inserire dati personali e acquistare sul nostro Sito se hai meno di 16 anni o senza l’adeguata supervisione e autorizzazione di un genitore o tutore legale.
Prodotti e informazioni sul catalogo
4.1. Puoi acquistare solo i Prodotti presenti e disponibili sul Sito al momento dell’Ordine. Le schede prodotto descrivono le caratteristiche (ad es. le informazioni nutrizionali) e gli ingredienti dei Prodotti; le immagini sono solo illustrative e possono variare rispetto ai Prodotti effettivi per colore, dimensioni, imballo o accessori.
4.2. I materiali di supporto (es. “Guida all’acquisto”) sono informativi e non modificano le specifiche dei singoli Prodotti. Le fotografie semplici presenti sul Sito sono opere protette dall’art. 87 della Legge sul Diritto d’Autore e riportano il marchio del Venditore.
4.3. La sezione del Sito sull’uso dei Prodotti (“L’Esperto risponde!”) è anch’essa puramente informativa e non fornisce nessuna garanzia né diagnosi, modifiche di piani alimentari clinici, prescrizioni o consulenza medico-veterinaria a distanza. Per problemi clinici o urgenze, ti consigliamo di rivolgerti al Tuo veterinario.
Come si effettua un Ordine
5.1. Per effettuare un Ordine occorre:
a. Aggiungere i Prodotti desiderati al Carrello;
b. Compilare in modo completo e veritiero il modulo d’ordine con i dati richiesti (ricorda che quelli di spedizione e fiscali sono obbligatori);
c. Leggere attentamente e accettare questi Termini e la Privacy Policy.
d. Scegliere il metodo di pagamento desiderato tra quelli disponibili e confermare l’acquisto.
5.2 Riceverai un’email di conferma con data, ora e numero dell’Ordine, che dovrai usare per ogni contatto o comunicazione con noi. Ti chiediamo di verificare attentamente i dati nella mail di conferma e di segnalarci subito eventuali errori o inesattezze.
5.3 In caso di mancata accettazione o impossibilità, anche solo parziale, di evadere l’Ordine, Ti avviseremo tempestivamente.
5.4 Il contratto d’acquisto con Valix si intende concluso quando accettiamo l’Ordine (anche solo parzialmente) con la nostra email di conferma.
5.5 In caso di mancata accettazione (anche parziale) dell’Ordine è esclusa qualsiasi responsabilità di Valix e non saranno dovuti risarcimenti, indennizzi o rimborsi di alcun genere.
Prezzi, spese e documenti fiscali
6.1. I prezzi online si riferiscono alla sola vendita online sul Sito e non includono le spese di spedizione, che verranno calcolate al checkout.
6.2. Per ogni Ordine emetteremo un apposito documento fiscale.
6.3. Se vuoi la fattura (anche come privato), dovrai richiederla al momento dell’Ordine tramite l’apposito menù a tendina. Verifica attentamente i dati inseriti in quanto, dopo l’emissione della fattura, potrebbe non essere più possibile modificarla.
Pagamenti
7.1. Accettiamo:
a. Bonifico bancario anticipato: è necessario indicare la data e il numero dell’Ordine nella causale;
b. PayPal: in tal caso si applicano i termini e le condizioni di PayPal, di cui Ti invitiamo a prendere visione, anche per quanto riguarda la disponibilità del servizio “Paga in 3 rate senza interessi”;
c. Carta di credito: gestita attraverso i servizi sicuri e protetti di Fabrick S.p.A., con sede in Biella (BI) – 13900, Piazza Gaudenzio Sella n. 1 (C.F. 02654890025), appartenente al Gruppo Banca Sella (gateway ecomm.sella); le email di conferma pagamento riporteranno dunque l’intestazione ‘Sella’ / ‘Fabrick’; in questo modo non vediamo né salviamo i dati della Tua carta di credito in quanto non transitano dai nostri server ma solo tra il Tuo browser e quello di Fabrick attraverso connessioni protette con crittografia end-to-end;
i. Anche se scegli di ‘salvare la Tua carta’ per acquisti futuri, i dati restano presso Fabrick e sul nostro Sito resta solo un identificativo pseudonimizzato e sicuro che consente a Fabrick di riassociarla senza reinserire i numeri.
ii. Per questo Valix non può essere intaccata dal disconoscimento dei pagamenti per frode (nei casi previsti dai circuiti internazionali) e non può essere ritenuta responsabile per uso fraudolento o indebito delle carte di credito da parte di terzi.
d. Contrassegno, con supplemento di 5,00 €.
e. Altri metodi di pagamento dovranno essere concordati per iscritto con Valix.
Spedizioni (costi, tempi e aree)
8.1. Consegniamo in Italia e San Marino e in genere la tariffa standard di spedizione è di 5,00 € (4,00 € per il ritiro presso BRT FermoPoint) già inclusiva del costo di assicurazione dei Prodotti spediti.
8.2. Potrai usufruire della spedizione gratuita per Ordini d’importo maggiore di 60,00 € o in caso di acquisto di 3 o più Prodotti linea Fito-Valix.
8.3. I tempi medi sono di circa 1/3 giorni lavorativi dal pagamento per l’evasione da parte del nostro magazzino. Una volta che avremo consegnato i Prodotti al Corriere riceverai un’email con il tracking della spedizione, la quale verrà consegnata in genere in circa 1/2 giorni lavorativi.
8.4. Queste tempistiche e costi comunque non sono vincolanti in quanto risentono ad esempio del meteo o dei picchi stagionali. Anche per il Sud e le Isole, comprese quelle minori, potrebbero volerci tempi più lunghi e/o maggiori costi.
a. In tali casi Ti avviseremo subito delle eventuali maggiorazioni e Tu potrai accettare o recedere (con rimborso se hai già pagato).
Consegna e controlli al ritiro
9.1. Al momento della consegna al piano strada, il Cliente dovrà:
a. Verificare il numero colli e l’integrità dell’imballo (compreso eventuali nastri e/o reggette);
b. contestare subito al Corriere se nota danni, difformità o errori, nel quale caso il pacco potrà altresì essere rifiutato se visibilmente danneggiato;
c. una volta firmato il documento del Corriere e avvenuta la consegna senza contestazioni esplicite, Valix S.r.l. si riserva di non accettare più contestazioni sull’esterno del pacco.
9.2. Eventuali problemi su integrità, corrispondenza o completezza dei Prodotti consegnati vanno segnalati in forma scritta a Valix entro 5 giorni dalla consegna.
Giacenze, mancato recapito e rientri
10.1. Se il Corriere non Ti trova per due tentativi, il pacco nel frattempo potrà andare in giacenza o fermo deposito e in questo caso Valix si riserva di addebitarTi i relativi costi di giacenza e/o di magazzino.
10.2. Non possiamo garantire che il Corriere possa effettuare chiamate o consegne su appuntamento quindi, per evitare disguidi, Ti chiediamo di indicare come indirizzo di spedizione un luogo il più possibile presidiato e accessibile
10.3. Se non ritiri entro i termini indicati dal Corriere e, in ogni caso, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, la spedizione rientrerà al mittente e l’Ordine sarà di conseguenza annullato.
a. In questo caso Valix procederà al rimborso dell’Ordine entro 14 giorni dalla riconsegna presso la sua sede dei Prodotti inesitati, riservandosi però la facoltà espressa di trattenere e dedurre dal rimborso i costi vivi della spedizione di ritorno e di giacenza/magazzino.
Ritardi del Corriere e responsabilità
11.1. Faremo il possibile per rispettare i tempi di consegna stimati, ma non saranno riconosciuti danni, sconti, rimborsi o risarcimenti in caso di ritardi del Corriere.
11.2. In caso di ritardo o mancata consegna dovrai contattare il Servizio Clienti Valix quanto prima attraverso i contatti disponibili sul Sito per permetterci di aprire subito le opportune verifiche con il Corriere.
11.3. Se il pacco risulta perso o arriva danneggiato, compromesso e inutilizzabile, tramite il nostro il Servizio Clienti, potrai scegliere tra il rimborso o la rispedizione senza costi aggiuntivi dei Prodotti.
Diritto di recesso
12.1. Se sei consumatore (cioè usi il Sito e acquisti Prodotti per scopi personali e non professionali), puoi recedere, senza penali e senza doverci dare spiegazioni, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti, anche se scontati.
12.2. Come esercitarlo:
a. invia una comunicazione chiara e in forma scritta (via email a info@valixnutrition.it, PEC valixsrl@pec.it, SMS o WhatsApp +39 348 0954988, o raccomandata presso la nostra sede legale in via Padre Turoldo 21, 25030 Coccaglio BS) indicando i dati cliente, il numero e la data dell’Ordine;
b. Il nostro Servizio Clienti Ti fornirà, entro massimo 4 giorni lavorativi dal ricevimento del recesso, specifiche istruzioni su come rispedirci i Prodotti, dovrai seguire tali indicazioni;
c. In mancanza di tali indicazioni, comunque, generalmente occorre:
i. usare un imballo idoneo a proteggerli (laddove possibile, usa l’originale con cui ti sono stati spediti),
ii. inserire tutti gli accessori (compresi eventuali manuali, fogli illustrativi e articoli omaggio abbinati) e
iii. apporre il Numero dell’Ordine ben visibile sull’imballo.
12.3. Il rimborso verrà erogato da Valix entro 14 giorni dal ricevimento del reso attraverso il medesimo canale di pagamento utilizzato per concludere l’Ordine oppure, in alternativa, con le diverse modalità richieste dal Cliente e concordate con Valix in forma scritta.
12.4. Valix S.r.l. si riserva però il diritto di trattenere e dedurre dal rimborso l’eventuale diminuzione di valore dei Prodotti dovuta all’uso oltre quanto necessario per provarli, nonché i costi vivi della spedizione di ritorno e/o di giacenza/magazzino, ma solo nei casi in cui:
a. I Prodotti, se deteriorabili o sigillati per igiene/salute, siano restituiti non integri, aperti, privi degli imballi originali, senza gli accessori o i manuali come richiesti dal nostro Servizio Clienti;
b. Il Cliente non abbia rispettato le specifiche istruzioni e indicazioni, se fornite dal Servizio Clienti, su come rispedire e restituire i Prodotti (o in caso di mancata consegna al Corriere dopo che Valix ne aveva programmato il ritiro);
c. Il Cliente abbia violato i presenti Termini o abbia ripetutamente abusato, in male fede, dei diritti e delle politiche di Valix a favore dei propri Clienti (ad esempio in caso di resi seriali o oltre i 10 resi in un anno da parte dello stesso Cliente).
Garanzia legale di conformità
13.1. Per i consumatori la garanzia legale del Venditore dura 2 anni dalla consegna.
13.2. La garanzia copre i vizi e difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
13.3. I difetti dovranno essere segnalati per iscritto appena possibile, e comunque entro e non oltre 26 mesi dalla consegna, allegando prove fotografiche del vizio o difetto e il numero dell’Ordine.
13.4. Ai sensi di legge (Codice del Consumo), infatti, l’azione giudiziale diretta a far valere i vizi o difetti dei Prodotti si prescrive nel termine di 26 mesi dalla loro consegna.
13.5. Se il vizio o difetto risulta provato, il Cliente avrà diritto, a sua scelta, al rimborso o alla rispedizione senza costi aggiuntivi dei Prodotti viziati o difettosi.
Limitazione di responsabilità
14.1. Nei limiti consentiti dalle leggi vigenti, Valix non potrà essere chiamata a rispondere di danni indiretti subiti dai Clienti (ad esempio perdita di profitto, danni morali o danni alla reputazione) o ad essi causati dall’uso improprio dei Prodotti, a meno che non si tratti di ipotesi di dolo o colpa grave di Valix.
14.2. Restano comunque salvi e confermati i tuoi diritti inderogabili in quanto consumatore.
Contenuti del Sito e proprietà intellettuale
15.1. Tutti i marchi, anche solo di fatto, nomi a dominio, testi, immagini, ricette, formule fito-derivate, design e il software del Sito sono il frutto di un intenso lavoro di ricerca, esperienza e sperimentazione di Valix – Smart Nutrition + e del suo staff e sono il risultato di un impegno creativo, artigianale e professionale del Venditore o dei suoi licenzianti.
15.2. Per questi motivi essi sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale ed industriale e ne è vietata qualsiasi loro riproduzione o uso a fini commerciali e di lucro senza nostra autorizzazione scritta.
Assistenza e reclami
16.1. Per assistenza, resi o reclami è necessario sempre contattare prima il Servizio Clienti Valix all’indirizzo info@valixnutrition.it indicando il numero dell’Ordine e una descrizione sintetica ma dettagliata del problema riscontrato.
16.2. Risponderemo quanto prima e senza indebito ritardo e cercheremo una soluzione amichevole per la migliore soddisfazione dei nostri Clienti.
Foro competente
17.1. Se sei consumatore, per qualsiasi controversia non risolvibile in via bonaria ed amichevole, è competente il foro della tua residenza.
17.2. Se non sei consumatore, è competente, in concorrenza e in alternativa, anche il foro di Brescia.
Ultimo aggiornamento T&C
18.1. 16 ottobre 2025.